Na Divínea Brasil, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e garantia de nossas semijoias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise de qualidade em até 7 dias úteis.
Caso sejam constatadas marcas de uso ou qualquer alteração nas características originais do produto, a devolução poderá ser recusada.
Caso deseje trocar a peça por outro modelo, tamanho ou cor, a Divínea Brasil oferece:
Primeira troca gratuita.
Para isso, o produto deverá:
Caso a nova peça possua valor superior, será cobrada apenas a diferença.
Se possuir valor inferior, o cliente poderá utilizar o saldo como crédito em sua próxima compra.
Todas as semijoias comercializadas pela Divínea Brasil possuem garantia de 8 (oito) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data do recebimento.
Nossa garantia cobre:
A garantia não será aplicada em casos de:
Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Na solicitação, informe:
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica no prazo de até 7 dias úteis.
Se for constatado defeito de fabricação, a Divínea Brasil poderá, conforme disponibilidade:
Quando cabível, o reembolso será realizado através de:
O prazo poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado e as regras da instituição financeira responsável.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Produtos adquiridos em promoção poderão ter restrições para troca por preferência, permanecendo assegurados todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para preservar o brilho e aumentar a durabilidade de suas peças, recomendamos:
O correto cuidado contribui significativamente para a conservação do banho e da beleza da semijoia.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição.
Divínea Brasil
E-mail: [email protected]
